【集客の悩みを解決！】「共感型マーケティング」でファンを増やす集客戦略とは？

「集客が思うようにいかない…」

「SNSを毎日更新しているのに、反応が少ない…」

そんな悩みを抱えていませんか？　とにかく情報過多と言えるいま、従来の「売る」だけのマーケティングは通用しなくなっています。

あなたの獲得したいお客様（顧客）は、商品・サービスの機能だけでなく、そこに込められた「想い」や「ストーリー」に共感し、
自分にとっての「意味」や「体験」を求めているのです。

消費者（お客様）の購買意欲の低下と、情報過多による選択疲れとは？

長引く景気の低迷や価値観の多様化に加え、インターネットやSNSの普及で、消費者は日々大量の情報にさらされています。
その結果、何を基準に選べば良いのか分からず、それが購買意欲が低下の原因になっていると考えられます。

こんなモヤモヤした状況を打破するためには、お客様（顧客）との「共感」と「共創」を軸としたマーケティング戦略が不可欠になります。

それを分かりやすく言うと・・・

共感　お客様（顧客）の感情や価値観に寄り添い、信頼関係を築くこと。

共創　お客様（顧客）を商品・サービスの開発や改善に積極的に巻き込み、一緒に新たな価値を創造すること。

この2つを掛け合わせることで、顧客は単なる消費者から、あなたのブランドの熱狂的なファンへと変わります。

お客様（顧客）理解の徹底
- SNSのアンケート機能やオンラインコミュニティを活用し、お客様（顧客）が何を求めているのか？生の声を集める
- インタビューやアンケート調査を実施し、お客様（顧客）の価値観、ライフスタイル、購買行動を深くリサーチする
- お客様（顧客）の悩みや課題を徹底的に分析、彼らが本当に求めているものは何かをつかむ
共感を生むコンテンツマーケティング
- お客様（顧客）が抱える課題解決に役立つ情報や、共感を呼ぶストーリーを発信するブログやSNS運用を実践
- 参加型のイベントやワークショップを開催し、顧客同士の交流を促進
- お客様の声を反映した商品開発ストーリーや、成功事例などを動画やSNSで発信し、共感を呼び起こす
顧客体験価値の最大化
- 商品・サービスの品質向上はもちろん、購入後のサポートやアフターケアにも力を入れ、顧客満足度を高める
- 顧客の体験を共有できるオンラインコミュニティやイベントを開催、顧客同士の繋がりを強化
- 顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、商品やサービスの改善に繋げる

顧客視点の徹底
- 自分の常識にとらわれず、常にお客様の視点に立って考えて実践してみましょう。
  ※自分がお客様だったら、どう考えるか？
継続的な関係構築
- お客様（顧客）との関係は、一度商品・サービスを購入してもらったら終わりではありません。
- 継続的なコミュニケーションを通じて、長期的な関係を構築する意識を徹底
  ※常に気を掛ける、メルマガなどで接触頻度をキープする
顧客との共創
- 商品開発から、広報活動までお客様に積極的に参加してもらう事で、より顧客目線の商品の開発や、広報活動が可能になります。